FAQ và xử lý sự cố OTA

Không tạo được project?

Trước hết đăng nhập và kiểm tra tổ chức. Bạn cần là Owner/Admin của tổ chức đang hoạt động để tạo project và phải chọn được tổ chức trong form. Nếu tổ chức không có trong danh sách, nhờ Owner/Admin kiểm tra tư cách thành viên và trạng thái tổ chức; đừng tạo project trong tổ chức khác chỉ để vượt lỗi.

Không thấy một mục menu hoặc nút tạo/sửa?

Kiểm tra bạn đang ở đúng project, quyền đọc/quản lý/duyệt riêng cho tính năng đó và trạng thái project. Project Archived chỉ cho xem lịch sử. Catalog hoặc cấu hình thương mại chưa tải có thể làm nút tạo tạm thời không khả dụng dù bạn có quyền. Tải lại; nếu vẫn thiếu, nhờ người quản lý kiểm tra capability hiệu lực. Một nút hiện trên UI không thay thế kiểm tra quyền server.

Phiên đăng nhập hết hạn hoặc bị từ chối?

Trên các trang nội bộ, dùng nút đăng nhập WorkCloud và quay lại dashboard OTA sau khi xác thực. Nếu bạn dùng guest link, phiên guest hết hạn hoặc quyền bị thu hồi cần mở khóa lại tại Cổng khách, với link và thông tin hợp lệ. Không gửi token, mật khẩu hoặc mã OTP cho người khác qua ticket hay trang docs.

Không lưu được giá, booking hoặc approval?

Kiểm tra cảnh báo trên form: khoảng ngày, tiền tệ và catalog tham chiếu phải hợp lệ. Nếu có lỗi xung đột phiên bản, tải lại và đọc bản mới trước khi thử lại; tránh ghi đè thay đổi của đồng nghiệp. Rate version nháp chưa phải giá Final; approval stale cần xem lại snapshot hiện hành. Với booking, bảng tổng hợp và danh sách có thể tải độc lập: lỗi một bảng không đồng nghĩa số liệu bằng không.

Khách hàng không thấy báo cáo hoặc link không mở được?

Xác nhận đã công bố snapshot, cấp đúng client role hoặc permission guest, đúng email và khoảng thời gian, link chưa hết hạn/thu hồi; bản nháp hay ClientVisible đơn lẻ không đủ. Xem hướng dẫn báo cáo và chia sẻ.

Tìm kiếm không thấy project, phòng, tài liệu hoặc task?

Vào Tìm kiếm, nhập truy vấn rồi bấm Tìm kiếm; việc chỉ gõ chữ không tự chạy. Kiểm tra bộ lọc project và loại tài nguyên, sau đó kiểm tra bạn còn quyền đọc đối tượng hay không. Kết quả chỉ chứa metadata an toàn trong phạm vi được phép, nên không xem việc không có kết quả là bằng chứng dữ liệu đã bị xóa.

Fact tồn phòng thiếu có phải là hết phòng hoặc bằng 0?

Không. Fact thiếu nghĩa là tổ hợp loại phòng/ngày ở chưa có bản ghi trong phạm vi đang xem. Kiểm tra ngày, loại phòng và mốc dữ liệu nguồn, sau đó bổ sung hoặc xác minh dữ liệu nếu có quyền. Đừng suy ra tồn phòng từ booking summary; xem hướng dẫn tồn phòng.

Không thấy hoặc không nhận được thông báo?

Mở Thông báo để kiểm tra bộ lọc All/Unread/Read và tùy chọn Inbox/Email cá nhân. Một thông báo có thể không dẫn tới tài nguyên nếu tài nguyên không còn khả dụng hoặc quyền đã thay đổi. Tùy chọn cá nhân không thay thế cài đặt cấp project và không bảo đảm email sẽ được gửi; không gửi token, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm khi nhờ hỗ trợ.

Nếu vẫn không giải quyết được, gửi mô tả thao tác, thời điểm, loại lỗi và mã project (không gửi dữ liệu cá nhân/secret) tới support@workcloud.vn.